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鄭力新經紀時代服務理念與實踐吸引安徽省市多家媒體聚焦報道

更新時間：2020-12-29 閱讀次數：2450

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近日，萬家熱線就中介行業現狀及未來發展，對中墅集團董事長鄭力進行了專訪，專訪發布后，引起了萬家熱線、合肥論壇、搜狐安徽、網易安徽、鳳凰安徽、新浪安徽、安徽生活網、中安在線等多家省內媒體聚焦。

服務是否成為定義行業的新標尺？又是否能為新時代的房產經紀行業賦能？一系列引發房地產經紀行業的思考及關注的問題，將在鄭力的解讀中得到答案。

鄭力：服務是定義行業的新標尺

2020年11月16日，一個有暖陽的冬日下午。我們在安糧國貿中心11樓中墅地產總部見到了中墅地產創始人、董事長鄭力先生。

進門是一個不大而精致的辦公室，白色調室內墻面搭配米色拼磚地面，不大的空間似乎有一點居家的感覺，簡潔而細膩。陽光透過寬大的落地窗灑進整個辦公室，落地窗前放置的成套的紫砂茶具，仿佛能在繁忙喧囂中感受到閑適淡泊。

鄭總端坐在整潔的辦公桌前，方圓的臉上襯著和善的瞇眼笑容。他穿一件綠色襯衫，外面一件深色外套，看上去精神很好，就像是一位和藹的鄰居，熟悉而又親切。

鄭總招呼了我們，說話親切渾厚。難以想象，1200多家門店的背后是這樣一位掌舵者，沒有鋒芒和強勢，反倒是多了份沉淀下來的睿智與淡定。

十五年的一線城市房地產經紀行業的從業經驗，使得他熟諳房地產經紀行業現狀及發展趨勢，這也是中墅立足風口前進的基礎之一。

談及六年1200家的中墅速度，鄭總笑著說：“房地產行業到了需要整合的時候，即便不是我們，也有第二、第三個中墅出現，這是時代賦予企業的使命。”

順時代大勢而為

2020年，疫情爆發，防疫隔離對于高度依賴線下，需要線下帶看作業的房地產經紀行業，更是沉重一擊。

“疫情只是房產經紀行業轉型和升級的觸發點，這是時代對房地產行業高質量發展的要求，是不可逆的趨勢”。

鄭總認為，疫情只是加速了房產經紀業務從傳統向線上轉移，新的發展必須要抓住這一機遇，調整思路，適應新趨勢。

重震過后的幸存者早已開始了企業升級改造，如直播賣房、VR看房、短視頻看房等此類智能化手段催促著行業進入轉型。

“但是中墅的著力點始終是‘服務’，順應時代并非隨波逐流，我們想給客戶的是高品質的服務，而不是數字化科技堆砌的營銷。”鄭總和我們強調。

“雖然疫情對于房地產經紀企業的最終影響還無法徹底預判，但在危機形勢下，企業要保持謹慎與敬畏的心態，順應房地產經紀行業市場走勢、靈活積極應對環境變化才是關鍵。當前，房地產經紀企業需要著眼大勢、認清形勢，根據企業情況在戰略上做出積極改變。”

不忘初心踐行品質服務

敏銳的巨頭們早已察覺到，房地產經紀企業有一股全新生命力正在破繭而出，未來房地產經紀企業正處于重大拐點。

房地產經紀企業的轉型升級，已經不僅僅是VR看房、直播賣房、短視頻看房等線上營銷方式，而是覆蓋了市場交易、資產配置、裝修、智能家居、租賃、家政等方方面面。由于二手房本身的產品特性，產權、房齡、位置、樓層、采光、裝修、生活配套、物業管理都不盡相同，所以經紀人作為連接買方與賣方之間的主要一環就顯得尤為的重要。

鄭總的話重新引發我們的思考——“提升“人”的服務質量是行業走向共榮共生的關鍵。中墅的發展的六年，就是不斷去踐行‘全方位地產服務商’服務理念的六年，不忘初心，服務才是根本”。

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“首先，房地產經紀行業也是服務行業的一種，科技可以給人提供便利，但科技不是服務，服務最終落在經紀人身上。”

要給客戶提供更高水準的服務，提升經紀人的專業能力，提升居間服務體系是房地產經紀的著力點，提升經紀人品質，吸引良好價值觀、高學歷的人才應該成為房地產經紀企業的首要發力點。

經紀人要提升自己，不僅是完成帶看、談價、簽約，還有熟知房產的各類政策，能為客戶的資產配置提供科學合理的建議，能掌握房源的顯性和隱性的信息，能為客戶提供量身定做的置業方案，能熟練協助客戶完成簽約后一系列過戶流程的等。將服務半徑擴大，將服務的專業化提高，從而使客戶的房產交易能安全、省時、省心。

在鄭總的規劃中，未來的經紀人與美國的經紀人相似，專業且全能，但中國的房產經紀行業還多一點不同，就是在專業基礎上帶著“情感”的因素，比單純的經紀人的身份延伸更多溫度。

并且鄭總認為要提升經紀人薪酬待遇，“房地產經紀公司，不是一個銷售型的組織，而是一個服務型的組織!”目前經紀人的低底薪高提成工資結構并不足以挖掘培養他們的服務意識，當收入組成變成高底薪低提成之后，經紀人就可以全身心去保障服務本身的品質，為客戶提供更優質的服務。

全方位地產服務商推衍發展

行業變革已初現端倪，鄭總先生表示，市場需要品牌出現，中墅的發展是“時勢造英雄”。

現在的中墅正在通過品牌加盟的方式，實行統一化、標準化的運營管理體系，使得標準化的作業模式和規范化的流程得到復制，將整個交易過程統一、規范、可視化。

“打通最后一公里，服務到社區，讓老百姓買賣房子的時候真正感覺到更‘簡單’的服務。”在鄭總先生的藍圖中，未來中墅的門店可以成為政府的觸手，老百姓在房產交易中可以不需要去跑房產局、地稅局等政府機構，而是可以在門店一站式完成。另外門店也將成為社區的全能助手，包攬居民大部分的需求，門店的職能從簡單的交易談判，會延展到新房二手房的智能展示、社區教育、社區法律咨詢、社區健康咨詢等。

他深信，“不忘初心，順勢而為”是最好的企業發展戰略方針，不管是行業內還是跨界聯合，都是在尋求突破。

京東房產已上線京東商城，阿里聯手易居打造天貓好房，家具巨頭紅星美凱龍進軍中介行業，房地產經紀行業正在悄悄地發生翻天覆地的變化。

中墅地產在今年8月份與58同城達成了戰略合作，中墅地產獲58同城旗下58愛房數千萬的戰略投資。

鄭總表示“讓買房賣房更簡單——是我們的宗旨，選擇58同城，是因為58同城本土化的生活服務定位與我們全方位地產服務商的服務理念相契合，符合我們不斷提升老百姓購房服務品質的初衷!”

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中墅地產將引進58愛房資源、服務、技術等優勢，全面助力中墅地產在一二手房聯動及房產交易服務相關領域完善全方位地產服務商的戰略布局，持續完善房產產業鏈生態服務體系。

全方位地產服務商推衍發展

任何一個行業，若想長遠發展，必然經歷變革。如今，房地產經紀行業正處于新的拐點，當下，經紀行業越來越多地將目光收回至經紀人素質和作業工具等內生資源上，經紀人職業化、經紀公司的專業化、品牌化需求比以往任何時候都更加迫切。

“今天的中墅其實只是在做一件事——著眼于經紀人的整體素質提升，以專業的職業精神贏得尊重與認同，提供高品質的全方位房產交易服務，打造受老百姓認可的新經紀服務品牌。”

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